Quojobis Impiegata o impiegato after sales - junior Send

QuoJobis S.p.A. - Agenzia per il Lavoro - ricerca e seleziona per prestigiosa Azienda cliente operante nel settore legno industria sita a Mesero (MI):

IMPIEGATA O IMPIEGATO AFTER SALES - JUNIOR

La figura supporterà il team post-vendita nella gestione delle richieste dei clienti, garantendo un'eccellente customer experience. Si occuperà di assistenza tecnica, gestione reclami, monitoraggio delle forniture e documentazione interna, assicurando un servizio rapido e coerente con gli standard aziendali. Contribuirà inoltre all'ottimizzazione dei processi e alla risoluzione dei problemi ricorrenti, collaborando con diversi reparti aziendali.

PRINCIPALI MANSIONI:

• Gestire con efficienza tutte le richieste post-vendita: informazioni, reclami, assistenza tecnica, manutenzione e gestione garanzie.

• Predisporre report periodici relativi a reclami, segnalazioni e richieste post-vendita, assicurandone il monitoraggio sistematico, l'analisi dei trend e l'elaborazione di dati utili al miglioramento continuo del servizio.

• Garantire un'esperienza cliente fluida e positiva.

• Registrare, monitorare e aggiornare tutte le segnalazioni nei sistemi aziendali, assicurando tracciabilità e trasparenza.

• Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, rispettando gli standard aziendali e anticipando eventuali criticità.

• Analizzare problemi ricorrenti e proporre soluzioni concrete e miglioramenti ai processi, contribuendo all'ottimizzazione continua del servizio post-vendita.

• Gestire l'intero flusso degli ordini derivanti da segnalazioni di non conformità o completamenti di forniture, coordinandosi con i fornitori quando necessario.

• Collaborare attivamente con i reparti commerciale e tecnico, fornendo aggiornamenti sugli ordini in corso e supportando la pianificazione delle consegne.

• Curare, organizzare e aggiornare la documentazione tecnica e post-vendita, garantendo che sia sempre completa, chiara e facilmente accessibile.

• Supportare progetti speciali legati al miglioramento della customer experience, suggerendo idee e soluzioni innovative.

• Gestire e supervisionare l'intero processo di spedizione di ricambi e materiali sostitutivi (inclusi piccoli componenti e ferramenta), verificandone disponibilità, tempi di consegna e corretta destinazione, garantendo tracciabilità e tempestiva comunicazione al cliente e alle funzioni aziendali interessate.

REQUISITI:

• Diploma tecnico o equivalente.

• Almeno 1–2 anni di esperienza in customer service o post-vendita, preferibilmente in aziende di Interior design e arredamento di alta gamma.

• Ottima padronanza degli strumenti informatici principali (Microsoft 365, Autocad, AS400).

• Capacità di leggere e interpretare documentazione tecnica e schede prodotto.

• Forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction, con focus sulla qualità dell'esperienza.

• Eccellenti capacità comunicative, sia scritte sia verbali.

• Problem solving rapido ed efficace, con gestione dello stress e delle priorità.

• Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con diversi reparti aziendali.

• Precisione, organizzazione e autonomia operativa.

• Ottima conoscenza della lingua inglese

Si valutano anche profili già occupati scopo assunzione diretta in Azienda

ORARIO DI LAVORO: full time da lunedì a venerdi.

Sede di lavoro: MESERO (MI)

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito www.quojobis.it